سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نشكركم على اختياركم
نحن في مؤسسة قطع ألماس للأحجار الكريمة EQ'M نحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة والتميز في منتجاتنا من الأحجار الكريمة والمجوهرات. بناءً على ذلك، نود إعلام عملائنا الكرام بسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا كما يلي :
- حسب تعليمات وزارة التجارة : الإكسسوار والمجوهرات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع.
- قد يكون هنا فارق بسيط في اللون بسبب دقة الشاشة ونوعية الكاميرا المستخدمة لتصوير المنتجات وطبيعة الإضاءة.
لا نقبل الاسترجاع : نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها من أحجار كريمة ومجوهرات فريدة، فإننا لا نقبل أي طلبات استرجاع بعد إتمام عملية الشراء.
الاستبدال : يمكن استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الشراء، مع ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بالفاتورة الأصلية.
العيوب التي لا تشملها سياسة الاستبدال : لا تعتبر العيوب الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمجوهرات، مثل تغير اللون أو ظهور خدوش بسيطة، ضمن العيوب المصنعية. كما أن التغيرات الطبيعية التي تحدث مع مرور الوقت لا تُعد سببًا للاستبدال.
التفتيش قبل الشراء : نوصي عملائنا الكرام بفحص المنتجات بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان رضاكم التام.
كيفية تقديم الطلبات : في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف 00966114162789 أو البريد الإلكتروني [email protected] خلال ساعات العمل الرسمية.
نشكركم على تفهمكم، ونؤكد لكم حرصنا الدائم على تقديم أفضل خدمة ومنتجات ذات جودة عالية.